Il patto di salute tra Stato e Cittadini nel terzo millennio. Commento alla ricerca

L’indagine condotta da IPSOS nel 2009 su “Gli italiani e la sanità” ha analizzato dal punto di vista della domanda il Sistema Sanitario Nazionale. Dai dati emerge che l’italiano medio è mediamente soddisfatto del Sistema Sanitario Nazionale ma va detto che sempre più la soddisfazione dei clienti dei Servizi Sanitari dipende da una serie di elementi di natura accessoria ai servizi stessi, quali confort, accessibilità, comunicazione e tempi d’attesa che concorrono alla soddisfazione dei clienti. Vengono quindi coinvolti necessariamente due concetti chiave quali qualità attesa e qualità percepita ed è proprio dal confronto di queste due variabili che si instaura la relazione tra la domanda e offerta. Dalla comparazione scaturisce il livello di soddisfazione dei fruitori delle prestazioni sanitarie che deve essere costantemente monitorato dalle aziende ospedaliere.I differenti livelli di governance devono quindi adoperarsi per comprendere, a fronte di un determinato livello atteso, quale sia il miglior servizio per la collettività che usufruisce delle prestazioni. In questo quadro, l’analisi della domanda non è autoescludente, ma viceversa deve integrarsi con le indagini sull’offerta. Se, infatti, viene inserita come strumento a supporto della governance nella definizione dei livelli di assistenza da garantire, può cogliere tempestivamente i cambiamenti in atto nelle abitudini e nelle aspettative dei cittadini e essere utilizzato nei processi decisionali e strategici.