Si riportano finalità, modalità ed esiti di un'indagine di customer satisfaction sul servizio di reference specialistico (consulenza bibliografica su appuntamento) erogato dal personale della Biblioteca di Ateneo di Milano-Bicocca. L'indagine ha visto l'applicazione di una tecnica di rilevazione innovativa: il "Net Promoter Score".
Moroni, I. (2012). Valutazione del servizio di reference – sessioni del 2011 [Rapporto tecnico].
Valutazione del servizio di reference – sessioni del 2011
MORONI, ILARIA
2012
Abstract
Si riportano finalità, modalità ed esiti di un'indagine di customer satisfaction sul servizio di reference specialistico (consulenza bibliografica su appuntamento) erogato dal personale della Biblioteca di Ateneo di Milano-Bicocca. L'indagine ha visto l'applicazione di una tecnica di rilevazione innovativa: il "Net Promoter Score".
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